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Por Dinheiro Vivo

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Na era da tecnologia, escrever uma carta continua a ser a forma mais eficaz de fazer uma reclamação.

Como se escreve uma boa carta de reclamação

Cartas de reclamação
Daniel Rodrigues
28/09/2011 | 10:09 |  Dinheiro Vivo

Quantas vezes já ficou pendurado num call-center? Quantas vezes já tentou fazer uma reclamação e não conseguiu? Quantas vezes não obteve qualquer resposta? Muitas, é o mais certo. A razão é muito simples: não se está a queixar como devia. Jasper Griegson, autor de obras como «O rei dos queixosos», explica em quantos passos se escreve uma boa carta de reclamação.

Primeiro ataque. Uma carta é a melhor forma de se queixar. Um email é pouco eficaz e fazer um telefonema pode levar a que fique pendurado durante muito tempo. Como actualmente se escrevem poucas cartas, é uma área menos saturada. A regra básica é escrever uma carta curta e clara nos objectivos. Não mande uma resma de papel, porque ninguém a vai ler.

Destino certo. Nunca envie a sua carta para um serviço de clientes. Arranje o nome de alguém com responsabilidades, como o director financeiro da empresa, por exemplo. É bem possível que encontre estes nomes no website das empresas.

Acertar no alvo. Para ter a certeza de que a sua carta chega onde deseja, escreva ou desenhe algo no envelope que faça a sua missiva sobressair. Pode ser «Privado» ou «Confidencial», por exemplo. Papel perfumado pode, em algumas situações, ser uma opção.

Conseguir alguma empatia com o destinatário da sua queixa é meio caminho andado para obter sucesso.

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