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Companhias aéreas com mais de 700 queixas em 2019

Fotografia:  Homem de Gouveia/Lusa
Fotografia: Homem de Gouveia/Lusa

Principais motivos de reclamação prendem-se com atrasos nos voos, pedidos de reembolso e bagagem perdida. Portal da Queixa dá dicas aos consumidores.

No primeiro semestre deste ano, o Portal da Queixa registou 716 reclamações relacionadas com companhias aéreas, verificando-se um aumento face ao mesmo período de 2018, onde foram registadas 658 queixas.

A TAP lidera o top 3 das companhias aéreas com mais reclamações, com 325 reclamações, seguindo-se a Ryanair (154) e a easyJet (63), indica o Portal da Queixa. Os principais motivos de reclamação apresentados pelos consumidores prendem-se com atrasos nos voos, pedidos de reembolso, bagagem perdida ou danificada, cancelamento de voo e atendimento.

Para que tenha umas férias mais descansadas e livres de possíveis problemas, o Portal da Queixa deixa alguns conselhos para os consumidores. Quanto mais bem informado estiver, melhor saberá resolver um problema durante as férias.

1. Pesquise antes de comprar
Na altura da pesquisa por local de alojamento ou agência de viagens, pesquise por opiniões públicas ou reclamações que possam estar disponíveis online.

2. Voos atrasados ou cancelados
A legislação europeia prevê que o consumidor tem direito a uma indemnização entre 125 e 600 euros, tendo em conta a distância do voo e a duração dos atrasos. Caso o seu voo seja cancelado, deve ser-lhe dada a opção de reembolso do preço total do bilhete, no prazo de sete dias, ou deve ser apresentada uma outra opção razoável. Poderá ter ainda direito a uma indemnização entre 250 a 600 euros, exceto se o atraso do voo for por causa maior.

3. Cuidado com as bagagens em viagens de avião
Saiba que tem direito a uma indemnização até 1.223 euros, de acordo com a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor. Caso a bagagem chegue até si danificada, deve apresentar queixa à companhia aérea até sete dias após receber a bagagem. Se o caso for de atraso na receção da bagagem tem até 21 dias para reclamar. E não se esqueça, guarde sempre as cópias da reclamação.

4. Tenha atenção aos alojamentos locais
Arrendar uma casa para férias através de anúncios é uma modalidade cada vez mais procurada por quem vai de férias. Na maior parte dos casos, os contratos são celebrados por telefone e o pagamento feito antes de usufruir do espaço. O problema é que nem sempre o anúncio publicado corresponde à realidade. Caso se depare com uma situação fraudulenta, ou seja, se o que alugou não corresponde à realidade, pode pedir uma indemnização por danos. Para que tal aconteça, deve recorrer a um julgado de paz ou a um tribunal.

5. Conheça os seus direitos

Reclamar diretamente com a agência
Caso tenha adquirido as suas férias através de uma agência de viagens, esta é a forma mais simples de resolver o seu problema. Pode fazer a sua reclamação por e-mail ou através do telefone diretamente com a agência. O recomendável é fazer a sua reclamação via e-mail, para que fique registada por escrito, e o mais rapidamente possível, ou seja, se chegar ao seu local de destino e não se deparar com o que comprou, deve fazer a reclamação de imediato.

Fundo de Garantia de Viagens e Turismo
Caso a sua agência de viagens não resolva o problema ou caso tenha comprado online e não obtém uma solução para a sua situação deve requerer que lhe seja arbitrada uma indemnização através deste fundo de garantia. Existe uma plataforma online onde a sua reclamação deve ser apresentada.

Livro de reclamações
Caso chegue a uma unidade hoteleira e não está a usufruir do que comprou pode pedir o livro de reclamações e escrever qual o motivo pelo qual está a reclamar. A reclamação é enviada para a ASAE e se o cliente tiver razão, pode ser aplicada uma coima ao hotel.

Provedor do Cliente
O Provedor do Cliente é uma figura que existe para resolver problemas relacionados com o que foi comprado e o que foi ofertado. Existe um site com todas as informações onde existe um formulário próprio para fazer a sua reclamação. A partir do momento que chega a Portugal (caso tenha viajado para o estrangeiro) ou ao seu local de residência no fim das férias, tem 20 dias para apresentar a sua reclamação. Esta plataforma não funciona em todos os casos, uma vez que, se alugar uma casa a alguém e esta não corresponder ao que pediu, se o titular da casa não for aderente ao Provedor do Cliente, a plataforma não pode interferir.

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