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Empresas de energia com novos serviços e descontos para fidelizar clientes

LUZ

Planos de saúde, descontos nos cinemas, restaurantes e combustíveis e muitos outros serviços.

Esta é a nova estratégia de fidelização das empresas fornecedoras de eletricidade e gás para travar a fuga de clientes.

A EDP Comercial lançou esta terça-feira uma nova estratégia que passa por vender aos seus clientes planos anuais com vários serviços combinados e valores fixos mensais pagos na fatura da luz. Em troca oferecem descontos no preço da eletricidade, em cinemas, restaurantes, mobilidade elétrica partilhada e até consultas médicas. O objetivo é atrair e fidelizar os clientes.

A ideia é simples: se contratarem apenas eletricidade ou gás, os consumidores podem mudar de fornecedor quando quiserem, mas ao optarem por serviços adicionais têm de assinar um contrato de 12 meses, uma fidelização que acaba por estender-se também à energia.

Há um ano, Vera Pinto Pereira, CEO da EDP Comercial, anunciou que o objetivo da empresa é aumentar as receitas através da duplicação do número de clientes que têm serviços adicionais contratados, entre 2019 e 2021, passando dos atuais 18% para 40%. Ou seja, 1,6 milhões de um total de quatro milhões de clientes.

Exclusivos para clientes EDP Comercial que já tenham um contrato de fornecimento de energia, os novos Packs Living estão divididos em três categorias: Easy (4,90 euros mês durante um ano), Smart (7,90 euros/mês) ou Full (12,90 euros/mês).

Consoante o plano escolhido, o cliente pode ter acesso a descontos na fatura de energia (entre 4% e 8%), eletricidade renovável, assistência técnica (serviço Funciona), quatro euros de desconto na fatura da EDP Comercial por cada 40 litros de combustível acumulados mensalmente na BP; descontos no Cineplace e Cinema City; duplicação do prazo de duração da subscrição do Zomato Gold, serviço de refeições grátis em locais aderentes; e cinco euros de desconto por mês na EMOV, empresa de carsharing. A versão Full inclui descontos até 70% em consultas médicas. “O plano de saúde EDP já foi escolhido por mais de 63 mil pessoas”, revela a empresa.

No mesmo dia, a Galp anunciou também um novo plano de descontos cruzados com o cartão Continente: 10% nas faturas de eletricidade e gás natural e 14 cêntimos por litro em combustível.

Para os consumidores trata-se de “um novo plano de descontos conjunto, que cruza benefícios nas faturas de eletricidade e de gás natural, no abastecimento de combustível e nas compras de supermercado”. E não só. Disponível até 30 de novembro de 2019, o Plano Galp Continente acumula dinheiro em cartão para compras em mais de 2.000 lojas das marcas Continente, Galp, Well’s, MO, Zippy, note!, Bagga, Meu Super, Go Natural, Zu, Pizza Hut, Burguer King, KFC e restantes marcas do grupo Ibersol.

A empresa fez as contas e garante que, “para um consumo médio de combustível de uma família portuguesa (768 litros/ano), a componente de desconto sobre combustível (€0,14/litro) ascende a uma poupança potencial de 107,5 euros por ano, à qual acresce ainda a poupança de 10% sobre a fatura de eletricidade e/ou gás natural.

Já a espanhola Iberdrola garante que não irá ficar atrás e irá brevemente apresentar a sua nova estratégia comercial, sabe o Dinheiro Vivo.

Quem também não ficou para trás foi a Endesa, que em quota de mercado ocupa o segundo lugar com 6% (375 mil clientes) depois da dominante EDP Comercial (80%, 4 milhões de clientes). Para fidelizar os clientes e “continuar a crescer” em Portugal, a Endesa optou por relançar, dois anos depois, a Tarifa Aniversário, que prevê a oferta de uma fatura grátis por cada ano que permanecer na Endesa, algo que a Deco já classificou como uma espécie de “fidelização encapotada”.

Soma-se ainda outra promoção que também acaba por fidelizar a clientela: “Todos os novos clientes que contratem luz, através da tarifa aniversário, tarifa E, ou tarifa “Quero +”, receberão um desconto direto de 30 euros, enquanto mantiverem seu contrato de eletricidade com a Endesa”.

Em 2018, a Endesa foi a primeira a lançar os tarifários pré-pagos Power Packs: pacotes de luz e gás com um valor mensal fixo e um limite anual de kWh consumidos. Na prática são tarifários com três perfis de utilização (S, M e L), que dependem do consumo (entre 1000 e 5000 kWh/ano) e da potência contratada (entre 3,45 e 6,60 kVA).

Quase 20 mil clientes aderiram (têm contratos ativos neste momento), revelou a Endesa ao Dinheiro Vivo) e os valores mensais oscilam entre 18,90 e 80,90 euros na eletricidade, e entre 8,50 e 29,90 euros no gás. No entanto, estes valores não incluem impostos taxas e contribuições. Mas a Deco avisou que “a diferença entre o valor anunciado e o valor a suportar em cada fatura mensal varia entre 7,50 e 23 euros”.

Agora a imaginação parece ser o limite para as empresas de energia evitarem o “turismo energético”, ou seja a cada vez mais frequente troca de comercializadores.

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