Reclamações

Portal da queixa recebe 7.000 reclamações por mês

(DR)
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A plataforma tecnológica já conta com 168 mil utilizadores registados e quase 4.000 marcas e entidades públicas aderentes.

O portal da queixa, que tem como principal missão dinamizar o contacto entre os consumidores e as marcas, recebe em média 7.000 reclamações por mês, a maioria das quais visa as operadoras de telecomunicações, empresas de transporte e logística, e entidades públicas.

A plataforma tecnológica, que já conta com 168 mil utilizadores registados e quase 4.000 marcas e entidades públicas aderentes, desde 2009, ano da sua criação, já registou mais de 130 mil queixas.

Pedro Lourenço, diretor executivo e fundador do Portal da Queixa, explica que a visão por detrás desta plataforma, única na Europa, “deve-se ao facto de se ter deparado com uma reclamação não resolvida, através dos canais tradicionais da marca, e ter identificado de imediato uma lacuna”.

Surgiu, assim, a ideia “de criar uma solução que fosse ao encontro das necessidades e respostas dos consumidores e que, simultaneamente, pudesse assegurar a boa imagem e reputação das marcas”. O responsável decidiu então “apostar num canal online que inovasse o panorama nacional em matéria do consumo, aproximando os consumidores das marcas”.

“O facto de uma marca ter reclamações é uma consequência natural da sua presença no mercado. Agora, quando um cliente reclama de um produto ou serviço, é expectável que ambas as partes (marca e consumidor) iniciem um processo relacional, com vista a encontrar a solução para o problema apresentado”, explica a plataforma em comunicado.

O Portal da Queixa tem como missão facilitar a comunicação entre os intervenientes de modo a passar “Do Problema à Solução”, que tem por base uma taxa de resolução de reclamações superior a 97%.

Este entendimento permite, por um lado, que os consumidores consigam resolver as suas insatisfações no consumo e por outro, que as marcas demonstrem que estão próximas dos seus clientes, resolvendo os seus problemas.

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