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Quando um empreendedor, ou empresário, é confrontado com o desafio de criar uma Marca, há alguns erros que deve procurar evitar, para criar uma ferramenta que verdadeiramente aporte ao negócio.
Deixamos-lhe aqui cinco dos erros que mais comuns neste processo.
1. Confundir Marca com logótipo
Uma Marca é, acima de tudo, perceção. Por isso, criar uma Marca não é fazer um logótipo. O logótipo é apenas uma das dimensões a ter em conta quando se cria uma Marca.
Variáveis como a promessa, a escolha cromática, a fonte utilizada, os valores da empresa, o atendimento ou a imagem dos pontos de contacto são aspetos determinantes na construção da Marca.
2. Decidir a Marca porque … “eu gosto”
Assim, quando tiver de decidir uma Marca, mais importante do que gostar, é acreditar que os seus clientes venham a gostar e que a marca funcionará bem para o negócio em particular.
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3. Estabelecer uma promessa pouco relevante
Tomando como princípio que uma Marca deve acima de tudo comportar uma promessa, é importante que a definição dessa promessa seja relevante para o consumidor e para o seu público.
Assim, ao pensar naquilo que pode afirmar sobre a Marca, lembre-se que deve encontrar sempre uma afirmação que seja pertinente e relevante para o cliente final e não apenas para si.
4. Ser inconsistente na aplicação da Marca
De pouco vale fazer um esforço de pensar a Marca, se a seguir, na sua aplicação, não o fizer de modo rigoroso. A forma como essa Marca vai ser “aplicada”, não é apenas em termos visuais e gráficos, mas é também igualmente importante assegurar-se que os valores que a Marca defende são percebidos pelas equipas e são postos em prática nos inúmeros pontos de contacto que a Marca tem: a loja, a linha de atendimento, etc.
5. Poupar para além do razoável
A construir a Marca “gasta-se” ou “investe-se”? Esta questão parece um lugar-comum, mas é frequente assistir a situações em que o investimento na construção da Marca é encarado como um gasto, logo, um momento em que se procura que o “gasto” seja o menor possível.
É verdade que o momento de arranque dos negócios e dos projetos é sempre um momento de esforço, porque o negócio ainda não começou a “render”. É importantíssimo que se tenha presente que este momento de arranque é também – por excelência! – um momento de investimento. E se é legítimo que se procure eficiência nos investimentos, é importante que se distinga entre “poupar” e “comprometer”.
O investimento na criação de uma Marca com boas bases será sempre um investimento com retorno, desde que acompanhada de produtos ou serviços pertinentes e relevantes. A definição de uma estratégia sólida, uma promessa bem formulada, uma identidade que responda ao crescimento das necessidades do negócio e que se adapte bem a diferentes suportes e contextos são elementos cujo valor real só é muitas vezes tangível já em fases mais avançadas de maturidade do negócio. Ou, pela inversa, a ausência destas bases sólidas (um “ativo”) podem gerar custos e gastos muito superiores.
Por isso, na hora de fazer as suas contas, veja bem se – como diz a sabedoria popular - não vai poupar no farelo, para depois gastar na farinha.
Senior Partner Superbrands
